会員統合の後編です。 前回は会員情報の分類分け７種と、４つの統合ルールを説明しました。 後編は、分類７種と４つの統合ルールの紐付けを解説いたします。 結論 1.基本情報：イ．選択 2.拡張情報：イ．選択 3.従属情報：ロ．付替 or 二．対象外 4.履歴情報…

会員統合の中編です。 前回はECシステムの会員統合は、ユーザに任せるとの話をしました。 ただし、ある程度システムでルールを定めて、自動的に会員の情報を統合する事も出てくると考えます。 中編では、会員情報の分類分けと、統合ルールの整理を行います。…

CRMを導入する企業だけではなく、システムを更新しようとする企業について悩みの種となるのが、複数のシステムにある複数の会員情報、顧客情報ではないでしょうか。 私は結論として「会員統合は、統合ルールを定めて、顧客に任せる仕組みづくりが必要」と考…